Troubleshooting · AirSense 11 售后自查
这份清单可以解决日常使用 90% 的问题。
以下内容翻译自瑞思迈 AirSense 11 英文原版用户指南的「故障排查」与「一般警告」章节：常见使用问题、设备报错信息和重要安全提醒。逐项对照，多数小问题可以自己解决。
下载英文原版说明书（PDF）ResMed AirSense 11 User Guide · English · 4.1 MB01 · 常见问题General Issues · 使用中遇到的问题
先按「问题 → 可能原因 → 解决办法」逐项排查。如果照做后仍未解决，请联系服务商或瑞思迈，不要自行拆开设备。
| 问题 / 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|
| 面罩周围漏气 面罩可能佩戴不正确 | 确认面罩按说明书正确佩戴：查看面罩使用指南、运行设备的「面罩佩戴检查」（Mask Fit）功能，或参考 App 内的佩戴教学视频。 |
| 鼻子发干或鼻塞 湿度档位可能调得太低 | 调高湿度档位（Humidity Level）。 |
| 鼻部、面罩或管路里出现水珠 湿度可能过高，或管路温度过低 | 调低湿度档位；调高管路温度（Tube Temperature）。 |
| 口干、很不舒服 可能经口漏气 | 可能需要使用下巴带帮助闭口，或改用口鼻面罩。可与医生/技师确认哪种方案适合你。 |
| 屏幕黑屏 电源可能未接通 | 连接电源适配器，并确认插头已完全插到底。 |
| 湿化罐漏水 可能未正确组装，或罐体损坏、开裂 | 检查有无损坏并重新正确组装；如已损坏，请联系服务商更换。 |
| 治疗数据没有发送出去 无线信号差（屏幕右上角显示「无连接」图标）；或设备处于飞行模式；或未开通数据传输 | 把设备放在有信号的位置（如床头柜上，不要放抽屉里或地板上）；关闭飞行模式；联系服务商确认数据传输设置。信号格全满代表覆盖良好，格数少则覆盖差。 |
| SmartStart 已开启，但戴上面罩呼吸后机器不自动启动 呼吸深度不足以触发；或漏气过大；或管路未接好 | 先通过面罩做一次深吸气、深呼气，再恢复正常呼吸；也可直接按机器顶部的 Start/Stop 键启动。漏气过大时调整面罩和头带；检查管路两端插紧。 |
| SmartStop 已开启，但摘下面罩后机器不自动停止 使用了不兼容的面罩；或使用鼻枕面罩且设定压力低于 7 cm H2O（7 hPa）；或使用 conduit 型面罩 | 只使用瑞思迈推荐的面罩（详见 ResMed.com 兼容性列表）。使用鼻枕面罩且压力低于 7 cm H2O，或使用 conduit 面罩时，SmartStop 无法工作，应关闭该功能。 |
提醒：以上设置项（湿度、管温等）在设备「MY OPTIONS」菜单里调整。如果你不清楚某个设置是否适合你的治疗参数，先咨询医生或服务商再改动。
02 · 报错信息Device Messages · 屏幕提示错误
| 提示 / 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|
| 「系统故障，请参阅用户指南：错误 4」（Error 4） 设备可能曾处于高温环境；滤芯可能堵塞；管路内可能有积水 | 待设备冷却后再使用，拔下再重新接上电源适配器以重启；检查滤芯，如有堵塞予以更换后重启；排空管路积水后重启。 |
| 其他所有错误提示（如「错误 X」/ Error X） 设备发生无法自行恢复的故障 | 联系服务商处理。不要自行拆开设备。 |
03 · 安全警告General Warnings · 务必留意
以下警告译自原版说明书「General warnings」章节，与安全直接相关，请逐条阅读。
- 不要改装设备。任何未经瑞思迈明确认可的改动或改装，都可能导致设备失效，并使用户失去操作该设备的权利。
- 吸氧时严禁烟火。使用补充氧气时，禁止吸烟，并远离一切明火。
- 配合氧气使用时注意顺序：开始治疗——先确认设备已开机并正在送气，再打开氧气；结束治疗——先关闭氧气，再关设备。这样可避免氧气在设备内部积聚、引发火灾风险。
- 远离放射与磁共振设备。本设备未在 X 光、CT 或 MRI 设备附近进行过测试认证：不要带入 X 光或 CT 设备 13 英尺（4 米）范围内；严禁带入磁共振（MR）环境。
- 不要与其他设备叠放或紧贴使用。如确需如此，应观察确认设备在该状态下运行正常。
- 只用指定配件。使用非指定配件可能增加射频能量或受干扰，导致设备工作异常。
- 严重事件要上报。如发生与本设备相关的严重事件，应报告瑞思迈及所在国家的监管机构。
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原文来源：ResMed AirSense 11 User Guide（English），Troubleshooting 与 General warnings 章节。本页为中文翻译整理，如有出入以英文原版为准。核对日期：2026-09-29。
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本页内容翻译自瑞思迈 AirSense 11 英文原版用户指南「Troubleshooting」「General warnings」章节，仅供参考。设备使用与参数调整请以英文原版说明书及医嘱为准。本文为翻译整理，不构成诊断或治疗建议。